當(dāng)前，家庭雇主主要依靠親朋好友的口碑介紹，來(lái)尋找合適的家政服務(wù)人員。 受制于雇主人際圈子的局限，一些家庭很難找到服務(wù)好、技術(shù)強(qiáng)、價(jià)格合理而又稱心滿意的家政服務(wù)人員。一方面，機(jī)構(gòu)信譽(yù)較好、口碑較好的家政服務(wù)從業(yè)人員成 為市場(chǎng)“搶手貨”，服務(wù)價(jià)格居高不下，一些普通家庭難以負(fù)擔(dān)；而另一方面，那些名氣不大的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和技術(shù)一般的家政服務(wù)從業(yè)人員則門庭冷落，鮮有問(wèn) 津。而恰恰這一部分家政服務(wù)從業(yè)人員人數(shù)眾多，就業(yè)困難、收入微薄。這種兩級(jí)分化的格局，并不利于家政服務(wù)市場(chǎng)的健康和持續(xù)發(fā)展，迫切需要行業(yè)協(xié)會(huì)加以引 導(dǎo)，以形成合理的市場(chǎng)分層，促進(jìn)高端、中端、廉價(jià)家政服務(wù)市場(chǎng)均衡發(fā)展、良性發(fā)展。
家政服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展，需要暢通雇主和家政服務(wù)從業(yè)人員 之間的溝通渠道，完善互信機(jī)制。一方面，家政服務(wù)人員良莠不齊，保姆盜竊甚至虐嬰的新聞時(shí)有見(jiàn)報(bào)，造成了雇主對(duì)家政服務(wù)人員普遍缺乏信任；另一方面，雇主 欠薪甚至性騷擾等事件也有所發(fā)生，家政服務(wù)從業(yè)人員的人身安全和正當(dāng)權(quán)益也時(shí)受侵害。這些都造成了家政服務(wù)行業(yè)過(guò)度依賴熟人圈子的人際互信和口碑，服務(wù)供 給難以滿足巨大的市場(chǎng)需求。因而，培訓(xùn)一批專業(yè)化、合格的家政服務(wù)員，扶持一批規(guī)范化的“示范性家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)”，建立家政服務(wù)誠(chéng)信管理平臺(tái)和第三方擔(dān) 保平臺(tái)就尤為必要了。
只有出臺(tái)相關(guān)規(guī)范，才能使家政服務(wù)行業(yè)日趨規(guī)范化、專業(yè)化，從粗放型發(fā)展向精細(xì)化發(fā)展轉(zhuǎn)型，這也是行業(yè)持久、健康發(fā)展 的保障。這既需要從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能、增強(qiáng)職業(yè)道德、提高服務(wù)水準(zhǔn)，執(zhí)證上崗，向職業(yè)化、專業(yè)化、科學(xué)化方向發(fā)展；也需要家政服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新服務(wù) 產(chǎn)品、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升管理水平、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好雇主和雙方的正當(dāng)權(quán)益；同時(shí)，還需要相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，提 供行業(yè)服務(wù)，強(qiáng)化行業(yè)自律，助推家政服務(wù)市場(chǎng)良性發(fā)展。此外，政府相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)家政服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，并提供相應(yīng)的服務(wù)，規(guī)范企業(yè)注冊(cè)登記及經(jīng)營(yíng)行為， 維護(hù)家政服務(wù)人員正當(dāng)權(quán)益，推動(dòng)家政民生事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、快速發(fā)展。
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