交了預(yù)付款的家政公司，一夜之間卻突然消失；約好的家政服務(wù)，遲遲無法兌現(xiàn)；簽合同時承諾的服務(wù)項(xiàng)目，到執(zhí)行時才發(fā)現(xiàn)很多根本無法實(shí)現(xiàn)……隨著家政 行業(yè)的快速發(fā)展，在帶來便利的同時，也因?yàn)樾袠I(yè)的不規(guī)范給市民添了不少煩惱。昨日，成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會宣布試水家政企業(yè)評級制度，首批對成都市14家 商業(yè)清潔企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行評級，據(jù)悉這樣的方式在國內(nèi)家政行業(yè)尚屬首次。“希望能用這種方式促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。”協(xié)會會長陳富全表示。
記者調(diào)查 家政行業(yè)問題多多
“家里請的家政換了好幾個，就沒有碰到過特別滿意的。”家住成都一環(huán)路附近的劉女士告訴記者，“什么狀況都遇到過，預(yù)約后一聲招呼不打就不來 的，打掃衛(wèi)生故意拖時間多收錢的，衛(wèi)生打掃得不干凈的，甚至偷東西的……”劉女士無奈地說，有一次，她預(yù)繳了2000元給一家家政公司，結(jié)果沒過多久該公 司就消失了。
張女士是成都一家企業(yè)的后勤負(fù)責(zé)人，經(jīng)過反復(fù)比選，她選擇了一家規(guī)模比較大的清潔公司，沒想到卻出了問題。“這家公司的保潔能力根本達(dá)不到我們 的要求，完全不像他們當(dāng)初介紹的情況，后來反復(fù)追問才發(fā)現(xiàn)，該公司來接單時虛構(gòu)了規(guī)模和資質(zhì)，按能力根本無法承接這么大面積的保潔業(yè)務(wù)。”
目前，家政行業(yè)由于管理缺乏規(guī)范，可謂是問題多多。成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長王小兵說，從目前家政協(xié)會接到的投訴情況來看，最主要的問題集 中在三類：“企業(yè)一夜蒸發(fā)”、“以小充大”、“以次充好”。王小兵說，在這三大問題中，最嚴(yán)重的是一些家政企業(yè)突然蒸發(fā)的情況，“每年2-3月都是這種問 題爆發(fā)的‘旺季’，很多公司趁著春節(jié)高峰期到處簽合同、收預(yù)付款，春節(jié)之后就攜款消失，給不少用戶帶來損失。”
行業(yè)試水 家政企業(yè)分級管理
“從我們進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查來看，目前成都家政行 業(yè)的市場需求非常大，但是供應(yīng)卻很稀缺，尤其是上規(guī)模的、管理規(guī)范的家政企業(yè)可謂是鳳毛麟角。”成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長陳富全說，在這樣的背景下，大 量不規(guī)范的小企業(yè)給行業(yè)帶來了非常惡劣的影響，一些小企業(yè)假冒資質(zhì)，把自己“包裝”成大企業(yè)以不合常理的低價去搶大單，“這樣一來，正規(guī)的大企業(yè)訂單被搶 走了，而這些小企業(yè)根本無法承接大單，行業(yè)的口碑也被砸了。”
針對這種情況，成都市家政行業(yè)在國內(nèi)首次試水分級管理的方式，希望對家政行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。王小兵表示，目前首批納入分級管理的是“商業(yè)清潔”企 業(yè)，這些企業(yè)將被劃分為四級資質(zhì)，并在成都市家政行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上進(jìn)行公示，如果用戶在與這些企業(yè)合作時發(fā)現(xiàn)問題，可以直接在網(wǎng)站上投訴，一旦核實(shí)，該企業(yè) 將面臨協(xié)會的處罰，甚至可能面臨拉入“黑名單”的風(fēng)險。
“這是我們的第一次試水，如果效果好，今后還將陸續(xù)推廣到家政行業(yè)的其他領(lǐng)域。”王小兵說。對此，成都市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，政府部門將和行業(yè)協(xié)會一起，加強(qiáng)對家政行業(yè)的監(jiān)督和管理，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展更加規(guī)范。
關(guān)注焦點(diǎn) 家政資質(zhì)如何評定
這些家政企業(yè)的評級是按照什么方式來進(jìn)行，是否能真實(shí)反映這些企業(yè)的情況？對此，王小兵表示，整個評選標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過了兩年的醞釀，同時有一套完整的 流程，包括制定了《市家政協(xié)會商業(yè)清潔服企業(yè)資質(zhì)等級評審定級辦法》，對申請企業(yè)現(xiàn)場檢驗(yàn)，以及網(wǎng)絡(luò)公示等環(huán)節(jié)，確保結(jié)果的公平公正。
“截至去年底，共有15家專業(yè)從事商業(yè)清潔（保潔）服務(wù)的企業(yè)提交了評定申請。”王小兵介紹，對參評企業(yè)資質(zhì)的劃分主要參考7大指標(biāo)，分別是： 企業(yè)的注冊資金、經(jīng)營年限、員工規(guī)模、員工持證上崗率、服務(wù)保潔的面積、是否通過ISO9000認(rèn)證，以及公司財務(wù)制度、章程等各項(xiàng)制度的規(guī)范程度。根據(jù) 這7大指標(biāo)，家政協(xié)會專門成立了一個由專業(yè)學(xué)校教授、律師、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和家政協(xié)會負(fù)責(zé)人組成的評定工作組，對申報企業(yè)的申報材料進(jìn)行評審，同時結(jié)合現(xiàn) 場檢驗(yàn)、客戶回訪、網(wǎng)絡(luò)公示等程序，最終得出評審結(jié)果。最終，15家參評企業(yè)14家通過評定，1家退出評定，首批獲評一級資質(zhì)的企業(yè)有11家，獲評二級資 質(zhì)的有3家。